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 株式会社401K推進機構 |
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コンピテンシーとは、「高い業績を上げている社員の行動特性」のことです。社内で高い業績を上げている社員の持っている専門技術やノウハウ、基礎能力などを細かく観察し、何が「仕事のできる社員」にしているかを明らかにしたものです。
このコンピテンシーを行動基準や評価基準に活用することで、社員全体の行動の質をレベルアップしていくのです。
従来の日本的な評価基準は、「協調性」「積極性」「規律性」「責任性」などが一般的でした。これに対してコンピテンシーでは、「親密性」「傾聴力」「ムードメーカー性」「計算処理能力」「論理思考」などが挙げられます。コンピテンシーの方が、「仕事のできる社員」をピンポイントで捉えていることがお分かりでしょう。
コンピテンシーの活用法としては、次の６つが挙げられます。
(1)個人スキル測定としての活用
(2)組織診断としての活用
(3)行動基準としての活用
(4)評価基準としての活用
(5)採用テストとしての活用
(6)中長期教育・採用計画としての活用
＜日本法令発行「中小企業のコンピテンシー実践」望月禎彦・山口邦夫著より抜粋＞
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コンピテンシー |
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御客様との出会いの挨拶、別れの挨拶をきちんとしている |
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自分の目標をしっかり立てている |
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忙しい時は、協調しあって仕事をしている |
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作業は確実に行っている |
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電話は、３コール内にとり、店名、氏名を名乗っている |
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自店内の報告連絡は素早く確実にしている |
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部品、商品の発注ミスをしていない |
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商品知識を積極的に身に付けている |
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顧客をリストアップして、計画的に訪問している |
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東京ガスからの情報を収集している |
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東京ガス等から得た最新情報をお客様に情報提供をしている |
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お客様の要望に応えられるように取り付け工事を行っている |
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機器等を設置した際に、分かりやすく説明している |
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御客様に話をしてもらう間をつくっている |
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機器を設置するだけではなく、提案をしている |
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作業時にお客様の住まい設備を傷付けたり汚すことなく、又作業後の清掃もきちんと行っている |
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アフターケアをテキパキ対応し、信頼を得ている |
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万が一の事故発生時にも冷静で的確な行動がとれている |
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ガスの設計工事についての東京ガスからの新しい通知はきちんと把握している |
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常に安全第一を心がけている |
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工具は常に整理整頓をし、不備があったら補充をしている |
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免許証、身分証明書、制服、ワッペン等を定期的にチェックしている |
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